世の中では新型コロナウイルスの影響でネットでの買い物が増えているようですが、私もよくネットで買い物するようになりました。
そんななか、最近注文した商品が、佐川急便で配送されるということで、到着を心待ちにして、荷物問い合わせサービス（荷物の追跡情報）を見ていたところ初めて見る表示が…
「営業所へお問い合わせください」という表示がされていました。
結果としては無事に届いたのですが、問い合わせしたほうがいいのか、放置してもそのまま届くのか不安だったので、今回の私のケースについて、一連の流れや対処法についてまとめたいと思います。
「営業所へお問い合わせください」と表示されるケース
佐川急便のお荷物お問い合わせサービスで「営業所へお問い合わせください」と表示される原因として、他の方の情報発信をもとにまとめると、以下のような要因があるようです。
- 一時的な通信エラー
- 違う支店に送ってしまった
- 発送および配達が遅れてしまった
- 輸送中に荷物を紛失した
- 輸送中に荷物が破損した 等々
主にこんなことが原因で「営業所にお問い合わせください」と表示されるようです。
一時的な通信エラー、違う支店に送ってしまった、発送および配達が遅れたという場合は、最終的に問題なく届くはずですので、そこまで心配しなくてもよさそうです。
ただ荷物の紛失・破損の場合は、配達されるかも怪しいので、こちらから連絡する案件ではなく、そもそも判明した段階で早急に佐川急便から御詫びの連絡があるべきだと思うのですが…
少しの箱潰れくらいのものはありますが、完全に破損しているものや紛失したというケースは今までないので、どのような対応になるのかはわかりませんがどうなんでしょう？
今回のケースについて
今回は商品を注文したところから、発送しましたというメールがあり、そちらに問い合わせ番号の案内がありました。
発送した直後は、輸送中です的な表示がされており、いつも通りだったのですが、発送された次の日に確認してみると以下のような表示になりました。
「お問い合わせください」と言われても正直なぜ？という感じでした。
表示には集荷営業所と配達営業所の２つが表示されていますが、そもそもどっちの営業所に問い合わせすればいいのかというところも悩みどころです。
しかも営業所の電話番号は、0570でかけ放題でも通話料金がかかるナビダイヤルだし…
正直早く届いてほしかったのですが、急ぎの荷物でもなかったため、１日は放置することにしました。
そして次の日
発送日が1/16で、営業所に問い合わせくださいと表示されたのが、1/17です。
そしてその次の日1/18に確認してみると、以下のように表示されました。
特に何もしていませんが、無事に配達中というステータスに変わりました。
荷物状況と日時を見てみると「↓輸送中」というところが「1/17 9：40」と表示されています。
まさに集荷営業所か配達営業所のどちらかにお問い合わせしようか悩んでいた時間帯ですが、どちらの営業所にも荷物はない状態だったので、問い合わせをしたところで、？？という感じになっていたかもしれません。
ちなみに1/18の８時頃に確認したところ、前日と変わらず「お問い合わせください」という表示だったので、やっぱり問い合わせしないといけないかと思っていたのですが、１０時頃に改めてみてみるとこちらの表示になっていました。
そしてその日の午後に無事届きましたとさ！
まとめ：とりあえず待ってみる
今回購入した商品はちなみにこちら
JINSでメガネを注文しました！
初めてメガネをオンラインショップで購入しましたが、配達のステータスも初めて「お問い合わせください」という表示がされるという、初めてづくしのケースでした。
JINSのオンラインストアについてはこちらで紹介しています。
おそらく今回は、一時的なエラーか発送から２日かかったので遅延・別の営業所に行っちゃったのどちらかが原因だと思います。
この場合は問い合わせをしたとしても、早く到着するということはないので、今回のケースのように少し待ってみてもいいのではないでしょうか？
ただ離島等に発送したというケースを除いて、都市圏に発送してから３、４日たっても到着しない場合は何らかのトラブルがあったと考えていいと思いますので、問い合わせしたほうが良いでしょう。
こちらの記事が誰かの役に立つとうれしいです～
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